没想到银行的工作人员这么快就能来医院核实情况，让我们顺利地办好密码重置业务。请务必转达我的感谢！”这是近期邮储银行95580客服热线接到的客户来电。上海市浦东新区北蔡镇居民张先生通过客服电话向邮储银行上海浦东新区北蔡支行的暖心服务表达了诚挚感谢。
张先生的父亲是邮储银行的储蓄客户，因突发疾病，在医院接受住院治疗，需要支取医疗费用。但张先生的父亲忘记了取款密码，导致银行卡锁定，需要办理密码重置才能取款。张先生和家人十分焦急，于是张先生来到北蔡支行与网点工作人员进行沟通。北蔡支行营业主管了解情况后，迅速为客户申请了延伸服务，抽调2名员工前往医院住院部现场核实客户情况后，与张先生约定了来网点代办业务的时间，后续在网点顺利办理了银行卡密码重置业务。张先生也及时完成取款，缴纳了父亲的医疗费用。
据悉，邮储银行上海浦东新区北蔡支行不断优化适老服务，针对行动不便、患病卧床等原因无法到网点现场办理业务的老年客户，提供一对一上门特色延伸服务。同时在营业网点增配存折打印机、存折取款机等设备，并为老年客户业务办理提供讲解引导、资料填写指导等全流程服务，打消老年客户顾虑，帮助他们更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。