张女士是一名听障人士，近日，她来到农行上海安亭支行办理业务。网点厅堂独立设立有“手语无障碍导航系统”的智能设备，详细的手语详解，使得张女士能够很方便地了解到办理各项业务所需材料与流程。寻着地面标识清晰的绿脚印，张女士来到了网点贵宾区。贵宾区的电子屏用手语展示着网点的各项业务介绍，而柜面内外独立设有一台PAD，可以方便其与业务员沟通，双方都可编辑文字，系统能快速翻译成相应的手语表达，交流非常的顺畅。“谢谢你们，从进门到各项业务完成，沟通非常方便！”张女士用手语向工作人员道谢。
今年3月1日，《上海市无障碍环境建设条例》颁布实施，安亭镇作为全市首批无障碍环境建设试点镇，先行先试，积极探索无障碍智慧城区建设。而农行上海安亭支行作为安亭镇内的区域大行，成为上海首个落地手语播报数字人的一家银行，这不仅是一次银政关系、合作层级的提升，更是农行在践行为人民服务宗旨上的进一步体现。
在农行上海安亭支行，这一智慧交流得到了初步应用。听障人士首先可以通过大堂里的无障碍服务大屏上的数字人引导，明确所要办理的业务，并根据路线和工作人员指引到指定柜台。在柜台，客服经理将业务细节，以文字或语音输入的形式，通过双向PAD同步转换成手语，与客户完成高效准确沟通，为听障人士工作生活提供便利。
未来，农行上海安亭支行将依托先进设备，不断提高服务水平，更好地服务特殊人群，给予特殊人群更多的关爱，为听力残障等特殊人群的工作生活提供便利。