近日，招商银行上海华灵支行为某外籍客户提供便捷付汇服务，赢得了客户的连声称赞。该客户预约欧元取现，网点后台管理人员迅速预判业务需求，在客户到来后迅速调配资源，引导其至“境外人士便利化服务专窗”，高效完成取现和购付汇业务。在办理过程中，银行员工不仅满足了客户小面额现金的取现需求，还主动推荐并演示了手机银行中的境外个人薪酬购付汇功能，帮助客户完成首笔交易。
为全面打造兼具实用性和国际化的支付便利环境，招商银行上海分行积极响应号召，开展提升支付服务便利化的专项行动，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体要求。
招行上海分行营业部从现金结汇、兑换零钱、开户等业务切入，以硬件配备、人员安排等措施为抓手，致力于为外籍来华友人提供友好且便捷的金融体验。网点配备外语服务窗口，员工能用多种外语讲解汇率政策和结汇流程。对于外籍人士开户业务，网点提供英文版开户指引，持外国护照、外国人永久居留身份证等其他有效身份证件的客户都无需提供其他材料、无需预约，即可当场开户、领卡。持有实名制手机号的外籍客户还可以开通网上银行、微信支付、支付宝支付等线上渠道支付功能。面对东方明珠景区商铺和游客对现金零钱的迫切需求，该网点主动上门为商户提供零钱兑换和“零钱包”发放等服务，提升商户的运营和服务效率。针对外国游客在支付方式上遇到的挑战，该网点不仅提供“零钱包”，还积极推广移动支付方式，让游客享受无障碍的支付体验。
在招行上海控江路支行和周浦支行，“零钱包”服务受到客户的广泛好评。招行控江路支行积极为沿街商铺、医院、商场提供便利，并深入商户开展宣传。招行周浦支行则在每个现金柜台都配备“零钱包”，还建立了“零钱包”快兑机制，为老年人、外籍人士、商户等群体提供便捷服务，减少客户等待时间。