为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，更好满足外籍来华人员、老年人等群体多样化支付服务需求，中信银行上海分行聚焦支付服务，通过一系列举措，全面提升支付便利性，提高客户满意度，切实履行社会责任。
铺开零钱服务，打造便捷高效暖心体验
中信银行上海分行推出“零钱包”服务，以辖内网点为支点，积极对年长客群多、零钞兑换需求大的商圈区域商户开展网格化宣传及合作推广，精准触达助力支付的便捷和商户繁荣。长宁支行赴中山公园商圈、愚园路街道周边商家上门服务，了解现金收付情况并提供了“零钱包”兑换，该区域某面包店老板表示：“店里消费以老年人为主，他们大多使用现金，平时虽然也备有一些小额钞票，但有时还是不太够。十元、五元、一元硬币这样的‘零钱包’很好用。”
此外，中信银行上海分行各网点也设立了“零钱包”兑换业务，配备包含十元、五元、一元的零钱包，并根据现金运行季节特点、客户需求等增加小面额人民币最低备付金数量，方便所有客户即来即兑，满足市场合理需要，为客户提供了快速、安全的零钱兑换服务。
提供现金便利化使用，解打车出行之急
出租车作为城市重要服务载体，面对不擅长使用电子支付的年长客群和外籍来华人士时，需要一定的零钱来满足乘客现金支付找零需求，然而在电子支付盛行的现在，小额零钱兑换却是司机们的一大难题。中信银行上海分行与上海海博出租汽车有限公司合作，针对性推出“出租车司机零钱包”服务，解决司机现金零钱不足、找零不便的问题，从而提升司乘群体的支付便利度。
打通外卡支付堵点，提升外籍人士餐饮消费便利
中信银行上海分行高度重视优化外卡支付服务，切实围绕重点区域外卡受理、外币兑换、外卡取现三个方面落实工作。为切实优化外卡支付体验，今年4月，中信银行与中国银联开展了全面合作，为全国6000多家麦当劳门店批量开通外卡POS服务。自此，外籍来华人士进入麦当劳门店后即可享受熟悉又便捷的刷卡支付体验。本次合作也是三方落实优化支付服务工作的又一里程碑事件。
下一步，中信银行上海分行将持续优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，扎实提升支付服务便利性，满足客户多元化、多层次的支付需求，为客户提供有温度的支付服务。