为切实有效落地《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，满足境外来华人员、老年人等群体支付便利化需求、提升支付服务水平，泰隆银行上海分行本着为人民群众办实事的原则，将眼光聚焦内外，通过践行聚焦“二老”人群、优化零钱兑换等举措，全力提升支付服务便捷性。
聚焦“二老”人群，提升现金服务
为有效解决老年人“数字鸿沟”及外籍来华人员电子支付遇阻的痛点，泰隆银行上海分行通过对内、对外两项措施，满足老年人、境外来华人员等“二老”人群支付便利化需求。
对内，不断拓展多元化适老服务场景。一是设立爱心窗口与座椅，为特殊群体提供“优先办”服务，辅以专人引导、演示与指导等措施，确保老年客户顺畅办理业务。二是通过持续完善手机银行，聚焦改善老年群体高频交易场景使用体验，“云上厅堂”远程坐席视频连线等方式，优化老年客户线上金融服务体验。三是切实加强柜面涉诈识别劝阻，细致核实老年客户开户、转账等环节的意愿与原因，必要时向其亲属求证，提升维护支付结算安全。
对外，持续优化境外来华人员账户服务。一是优化境外来华人员开户流程，支持境外来华人员持护照、新旧版本永居证等有效身份证件申请开立个人银行账户、电子银行签约等业务，不以短期签证等因素拒绝服务，并实施账户分类管理，按需提供服务。二是完成新版永居证适配性改造，确保持证人员享受与居民同等的金融服务便利。三是强化重点区域银行网点建设，增设双语标识、外币兑换专窗、双语宣传资料及指南，提升服务的国际化水平，为境外来华人员提供更加便捷的服务体验。
强化双轨并行，优化零钱兑换
厅堂之内，践行零钱“即来即兑”服务承诺。为提升金融服务的便捷性与满意度，泰隆银行上海分行在网点内开辟“零钱包”兑换专窗绿色，满足客户“即来即兑”的零币兑换需求。在这一创新举措下，客户只要踏入上海地区的泰隆营业网点，只需简单表达兑换意愿，就能享受到大堂经理从网点提前备付的两个标准零钱包中拿出零币进行兑换的便捷服务。
厅堂之外，提供“零钱包”上门兑换服务。为彰显以客户为中心的服务理念，泰隆银行上海分行的柜面人员还携带“零钱包”主动走出银行网点，为周边餐饮、超市、药店等涉及民生场景商户提供便捷的上门兑换服务。例如，作为四星级服务示范网点的泰隆银行上海分行营业部就积极对接潍坊街道辖区的菜市场、超市等商户，通过先细致调研、精准把握了解每家商户对小面额零钱的差异化需求，再定制个性化数额服务方案，最后定期提供“零钱包”上门兑换的服务，高效满足不同商户的找零需求。
下阶段，泰隆银行上海分行将持续打造渠道多样、交付便捷、覆盖广泛的常态化零钞包服务模式，不断优化支付便利环境贡献自己的力量。